Verwijdering van gegevens — Data deletion instructions
Nederlands
Wilt u dat wij uw gegevens of de gegevens van uw kind verwijderen, stuur dan een e-mail naar info@isleemcare.be met als onderwerp Verzoek tot verwijdering van gegevens. Vermeld de naam en geboortedatum van de betrokkene en, als u die heeft, het dossiernummer (IC-…). Wij bevestigen de ontvangst en antwoorden binnen één maand, zoals de wet voorschrijft; is een verzoek ingewikkeld, dan kan die termijn verlengd worden en laten wij u dat binnen die eerste maand weten. Vóór het verwijderen controleren wij of u de betrokkene bent, of diens ouder of wettelijke vertegenwoordiger; daarvoor kunnen wij u om bijkomende gegevens vragen.
Wij verwijderen wat wij mogen verwijderen. Voor medische dossiers geldt een wettelijke bewaarplicht: gegevens over een uitgevoerde ingreep, de ondertekende toestemming en de bijbehorende klinische documentatie moeten wij bewaren en kunnen wij niet op verzoek wissen. Wij leggen u in ons antwoord uit wat verwijderd is en wat bewaard moet blijven, en waarom.
Het verzoek geldt ook voor berichten die u ons via WhatsApp stuurde: die behandelen wij zoals uw andere gegevens — wij verwijderen wat verwijderd mag worden en bewaren wat tot het medisch dossier behoort. Berichten op uw eigen telefoon of in uw eigen WhatsApp-account verwijdert u zelf in de app.
Wij gebruiken geen Facebook-login en wij koppelen geen socialemedia-account aan uw dossier. Als u via een socialemediaplatform contact met ons heeft opgenomen, kunt u dat bericht ook bij dat platform zelf laten verwijderen; het verwijderen van uw gegevens bij ons doet u via het e-mailadres hierboven.
English
To request deletion of your data, or your child's data, email info@isleemcare.be with the subject Data deletion request. Include the name and date of birth of the person concerned and, if you have it, the booking reference (IC-…). We will confirm receipt and reply within one month, as the law requires; if a request is complex, this period may be extended and we will tell you so within that first month. Before deleting anything, we check that you are the person concerned, or their parent or legal guardian; we may ask you for additional information to do so.
We delete what we are permitted to delete. Medical records are subject to a legal retention obligation: records of a procedure that took place, the signed consent and the associated clinical documentation must be retained and cannot be erased on request. Our reply will tell you what was deleted, what must be retained, and why.
The request also covers messages you sent us via WhatsApp: we treat them like the rest of your data — we delete what may be deleted and keep what belongs to the medical record. Messages on your own phone or in your own WhatsApp account are deleted by you in the app.
We do not use Facebook login and we do not link any social media account to your file. If you contacted us through a social media platform, you can also ask that platform to delete that message; deleting your data held by us is done through the email address above.
العربية
لطلب حذف بياناتكم أو بيانات طفلكم، أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى info@isleemcare.be بعنوان طلب حذف البيانات، مع ذكر الاسم وتاريخ الميلاد، ورقم الملف (IC-…) إن وُجد. سنؤكد الاستلام ونرد خلال شهر واحد على الأكثر، كما يشترط القانون؛ وإذا كان الطلب معقدًا قد تُمدَّد هذه المدة، ونُعلمكم بذلك خلال الشهر الأول. وقبل الحذف نتحقق من أنكم صاحب البيانات، أو الوالد أو الوصي القانوني، وقد نطلب منكم لذلك معلومات إضافية.
نحذف ما يُسمح لنا بحذفه. أما السجلات الطبية فتخضع لالتزام قانوني بالحفظ: بيانات الإجراء الذي تم، والإقرار الموقّع، والوثائق السريرية المرتبطة بها يجب الاحتفاظ بها ولا يمكن محوها بناءً على الطلب. وسنوضح لكم في ردّنا ما تم حذفه وما يجب الاحتفاظ به ولماذا.
يشمل الطلب أيضًا الرسائل التي أرسلتموها لنا عبر واتساب: نتعامل معها مثل باقي بياناتكم، فنحذف ما يُسمح بحذفه ونحتفظ بما هو جزء من الملف الطبي. أما الرسائل الموجودة على هاتفكم أو في حسابكم على واتساب فتحذفونها أنتم من التطبيق.
نحن لا نستخدم تسجيل الدخول عبر Facebook، ولا نربط أي حساب على وسائل التواصل الاجتماعي بملفكم. إذا تواصلتم معنا عبر إحدى منصات التواصل الاجتماعي، يمكنكم أيضًا طلب حذف تلك الرسالة من المنصة نفسها؛ أما طلب حذف البيانات التي نحتفظ بها عنكم فيتم عبر عنوان البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
Français
Pour demander la suppression de vos données ou de celles de votre enfant, écrivez à info@isleemcare.be avec pour objet Demande de suppression de données, en indiquant le nom et la date de naissance de la personne concernée et, si vous l'avez, la référence du dossier (IC-…). Nous accuserons réception et répondrons dans un délai d’un mois, comme la loi le prévoit ; si une demande est complexe, ce délai peut être prolongé et nous vous en informerons au cours de ce premier mois. Avant toute suppression, nous vérifions que vous êtes la personne concernée, son parent ou son représentant légal ; nous pouvons vous demander des informations complémentaires à cet effet.
Nous supprimons ce que nous avons le droit de supprimer. Les dossiers médicaux sont soumis à une obligation légale de conservation : les données relatives à une intervention réalisée, le consentement signé et la documentation clinique associée doivent être conservés et ne peuvent pas être effacés sur demande. Notre réponse précisera ce qui a été supprimé, ce qui doit être conservé, et pourquoi.
La demande couvre aussi les messages que vous nous avez envoyés via WhatsApp : nous les traitons comme vos autres données — nous supprimons ce qui peut l’être et conservons ce qui fait partie du dossier médical. Les messages présents sur votre propre téléphone ou dans votre propre compte WhatsApp se suppriment depuis l’application.
Nous n’utilisons pas la connexion via Facebook et nous ne lions aucun compte de réseau social à votre dossier. Si vous nous avez contactés via une plateforme de réseau social, vous pouvez également demander à cette plateforme de supprimer ce message ; pour demander la suppression des données que nous détenons à votre sujet, utilisez l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.